Regulamin B2B

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH (B2B) – SERWIS CARIZO

SŁOWNIK POJĘĆ

1. Administrator – Wiktor Niezgoda prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą CARIZO Wiktor Niezgoda z siedzibą w Krakowie, pod adresem ul. Henryka Pachońskiego 7/60, 31-223 Kraków, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9452331007, REGON: 544870688.
2. Serwis – platforma teleinformatyczna typu marketplace pośrednicząca w transakcjach motoryzacyjnych, dostępna pod adresem domenowym carizo.eu wraz ze wszystkimi jej podstronami i subdomenami.
3. Użytkownik Biznesowy (Dealer) – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), korzystający z usług Serwisu w celach bezpośrednio związanych z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (np. komis samochodowy, salon, autoryzowany dealer, wypożyczalnia pojazdów).
4. Konto Biznesowe – przydzielona danemu Użytkownikowi Biznesowemu, zabezpieczona hasłem, część przestrzeni teleinformatycznej Serwisu, umożliwiająca masowe zarządzanie Ogłoszeniami, weryfikację statystyk, zarządzanie Pakietami oraz obsługę rozliczeń finansowych.
5. Ogłoszenie – sporządzone przez Użytkownika Biznesowego zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży pojazdu lub części motoryzacyjnych, stanowiące informację handlową w rozumieniu przepisów prawa, publikowane w Serwisie.
6. Cennik – zestawienie opłat za usługi odpłatne, w tym pakiety wyróżnień, promowania oraz Pakiety Pre-Paid, publikowane w sposób jawny i bezpośrednio dostępny w Serwisie.
7. Pakiet Pre-Paid – usługa odpłatna polegająca na zakupie z góry określonej liczby Ogłoszeń oraz opcji ich promowania do wykorzystania w zdefiniowanym przedziale czasowym, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
8. Rozporządzenie P2B – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego.

§1 Postanowienia ogólne i charakter usług (Warunki Ogólne)

1. Niniejsze postanowienia stanowią wzorzec umowny określający zasady, warunki techniczne oraz prawne komercyjnej współpracy pomiędzy Administratorem a Użytkownikami Biznesowymi w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Serwis CARIZO jest internetową platformą o charakterze handlowym (marketplace), która udostępnia Użytkownikom Biznesowym przestrzeń teleinformatyczną oraz narzędzia techniczne do masowej publikacji Ogłoszeń motoryzacyjnych.
3. Status prawny platformy: Administrator dostarcza wyłącznie usługi pośrednictwa cyfrowego (usługi hostingu). CARIZO nie jest salonem samochodowym, komisem, hurtownią, autoryzowanym dealerem ani stroną jakichkolwiek transakcji handlowych handlu pojazdami. Wszelkie umowy sprzedaży pojazdów lub części zawierane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami, na ich własny koszt i ryzyko.
4. CARIZO nie bierze udziału w kontaktach pomiędzy Użytkownikami, nie uczestniczy w negocjacjach cenowych, nie pośredniczy w przekazywaniu środków finansowych za pojazdy ani nie gwarantuje, że opublikowanie Ogłoszenia doprowadzi do sfinalizowania transakcji sprzedaży.
5. Relacja pomiędzy Serwisem a Dealerem opiera się na zasadzie czystego obrotu profesjonalnego (B2B). Strony wyłączają stosowanie jakichkolwiek przepisów prawa konsumenckiego, w tym przepisów dotyczących prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
6. Każdy Użytkownik Biznesowy z momentem rozpoczęcia korzystania z jakichkolwiek zasobów Serwisu przeznaczonych dla profesjonalistów potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi zapisami i zobowiązuje się do ich bezwzględnego przestrzegania.
7. Korzystając z Serwisu, Użytkownik Biznesowy zobowiązany jest do działania w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego. Zabrania się dostarczania przez Użytkownika Biznesowego treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub zakłócających działanie infrastruktury IT Serwisu.

§2 Dwuetapowa Procedura Rejestracji i Weryfikacji (Status Zweryfikowanego Dealera)

W celu eliminacji prób oszustw rynkowych oraz zagwarantowania najwyższej jakości bazy ofert, proces zakładania Konta Biznesowego opiera się na dwuetapowym filtrze weryfikacyjnym:

1. Etap 1 – Weryfikacja Teleinformatyczna: Podmiot wypełnia formularz rejestracyjny, podając pełną firmę, numer NIP, adres e-mail oraz numer telefonu. System automatycznie odpytuje bazy rejestrowe (CEIDG lub KRS) w celu sprawdzenia statusu działalności. Warunkiem przejścia dalej jest autoryzacja numeru telefonu za pomocą jednorazowego kodu SMS oraz zatwierdzenie linku aktywacyjnego wysłanego na adres e-mail.
2. Etap 2 – Ręczna Weryfikacja i Akceptacja Administratora: Po pomyślnym ukończeniu Etapu 1, Konto Biznesowe pozostaje nieaktywne (brak możliwości publikacji). Administrator lub wyspecjalizowany moderator dokonuje manualnej oceny profilu działalności podmiotu.
3. Finalizacja: Po pozytywnej weryfikacji manualnej, Konto Biznesowe zostaje ostatecznie aktywowane, a podmiot uzyskuje publiczny status „Zweryfikowanego Dealera". Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy akceptacji konta bez podania przyczyny.

§3 Model Rozliczeń Pre-Paid i Program Startowy

1. Serwis CARIZO w relacjach komercyjnych stosuje wyłącznie system Pre-Paid (płatność z góry). Publikacja Ogłoszeń jest technicznie zablokowana do momentu zaksięgowania środków za wybrany pakiet.
2. Użytkownik Biznesowy dokonuje wyboru jednego z czterech dedykowanych wariantów subskrypcyjnych:
   1. Pakiet Start,
   2. Pakiet Biznes,
   3. Pakiet Premium,
   4. Pakiet Enterprise.
   Szczegółowe limity, ceny oraz parametry techniczne poszczególnych wariantów określa aktualny Cennik dostępny w panelu Serwisu.
3. Program Startowy: W celu budowania płynności bazy ogłoszeniowej, nowo zarejestrowany Dealer ma prawo do jednorazowej aktywacji Programu Startowego. Program oferuje 3-miesięczny bezpłatny okres próbny z technicznym limitem wynoszącym maksymalnie 20 aktywnych Ogłoszeń jednocześnie. Po zakończeniu tego okresu lub w przypadku chęci przekroczenia limitu 20 ofert przed upływem 3 miesięcy, Dealer zobowiązany jest do zakupu jednego ze standardowych Pakietów Pre-Paid.

§4 Wymagania dotyczące treści Ogłoszeń, parametrów i zdjęć

1. Podczas dodawania Ogłoszenia dotyczącego pojazdu, Użytkownik Biznesowy ma obowiązek podania prawidłowego, autentycznego i kompletnego 17-znakowego numeru VIN (Vehicle Identification Number). Podanie numeru rejestracyjnego pojazdu jest opcjonalne.
2. Użytkownik Biznesowy wprowadza wszelkie dane techniczne, opis oraz stan pojazdu samodzielnie i ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność ze stanem faktycznym i prawnym pojazdu. Treść oferty musi odzwierciedlać rzeczywisty zamiar sprzedaży pojazdu.
3. W treści Ogłoszenia Użytkownik Biznesowy zobowiązany jest podać całkowitą, rzeczywistą cenę brutto pojazdu. Zabrania się podawania w polu „Cena" kwot rat leasingowych, rat kredytowych, kwot odstępnego lub cen rażąco zaniżonych w celu manipulacji wynikami wyszukiwania. Szczegóły dotyczące finansowania mogą być zawarte wyłącznie w polu opisu.
4. Przedmiotem jednego Ogłoszenia może być wyłącznie jeden konkretny pojazd. Niedozwolone jest oferowanie w treści jednego Ogłoszenia kilku pojazdów na wybór, zamianę lub prezentowanie ofert o charakterze ogólnym. Ogłoszenie jest nierozerwalnie przypisane do auta zdefiniowanego na starcie, zabrania się zmiany przedmiotu Ogłoszenia w trakcie jego emisji.
5. Opis pojazdu musi odnosić się wyłącznie do przedmiotu sprzedaży. Zabrania się stosowania tzw. spamu słów kluczowych (wpisywania nazw innych marek, modeli i haseł niezwiązanych z ofertą) oraz umieszczania odnośników (linków) przekierowujących do konkurencyjnych serwisów ogłoszeniowych.
6. Zdjęcia dodawane do Ogłoszenia muszą przedstawiać oferowany pojazd w jego aktualnym stanie faktycznym. Zabrania się:
   1. Używania zdjęć katalogowych, reklamowych (pochodzących od producentów) lub przerobionych cyfrowo;
   2. Nakładania na zdjęcia dodatkowych elementów graficznych, takich jak numery telefonów, adresy e-mail, napisy promocyjne (np. „OKAZJA", „PILNIE", „ZOBACZ");
   3. Umieszczania na zdjęciach znaków wodnych lub logotypów innych serwisów internetowych.

§5 System rekomendacji i mechanizm plasowania ofert (Wymóg Omnibus)

1. Ogłoszenia dodane przez Użytkownika Biznesowego są publikowane w Serwisie automatycznie po zatwierdzeniu formularza lub zweryfikowaniu płatności za wybrany Pakiet Pre-Paid.
2. Kolejność wyświetlania Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania (tzw. plasowanie domyślne / trafność) opiera się na zautomatyzowanym algorytmie uwzględniającym obiektywne kryteria techniczne. Głównymi parametrami decydującymi o pozycji Ogłoszenia na liście są:
   1. Korzystanie z aktywnych usług promowania (Ogłoszenia z płatnym wyróżnieniem pozycjonowane są wyżej);
   2. Aktualność oferty: data publikacji, data ostatniej aktualizacji lub ponownej aktywacji z archiwum;
   3. Stopień dopasowania do filtrów technicznych zdefiniowanych przez osobę przeglądającą Serwis (w tym: cena, rocznik, przebieg, moc silnika, pojemność silnika, rodzaj paliwa, typ nadwozia, stan pojazdu nowy/używany, dostępność wideo, obecność numeru VIN oraz lokalizacja geograficzna pojazdu).

§6 Przymusowa Kwalifikacja Przedsiębiorców i Detekcja Kont Powiązanych

1. W celu ochrony integralności bazy danych oraz przeciwdziałania unikaniu opłat komercyjnych, Serwis odwołuje się do limitów dla Użytkowników Indywidualnych wynoszących: maksymalnie 2 aktywne ogłoszenia jednocześnie oraz maksymalnie 4 ogłoszenia w ciągu całego roku kalendarzowego.
2. Kwalifikacja jednostronna: Jeżeli aktywność użytkownika zarejestrowanego jako osoba prywatna wskazuje na zorganizowany, ciągły charakter zarobkowy (w szczególności poprzez przekroczenie limitów z ust. 1, seryjną sprzedaż aut czy oferowanie pojazdów o charakterze typowo handlowym), Administrator ma prawo do jego przymusowej kwalifikacji jako przedsiębiorcy.
3. Technologie detekcji: CARIZO stosuje zaawansowane algorytmy heurystyczne analizujące parametry techniczne w celu wykrywania użytkowników tworzących siatki powiązanych kont indywidualnych. Analizie podlegają: numery telefonów, adresy e-mail, adresy IP, cyfrowe odciski palców urządzeń (fingerprint przeglądarki), numery rachunków bankowych, dane płatników, a także podobieństwo fotografii i opisów.
4. Sankcje: W przypadku wykrycia procederu omijania limitów, Administrator ma prawo do natychmiastowego zawieszenia wszystkich Ogłoszeń na wszystkich powiązanych kontach, wezwania użytkownika do złożenia wyjaśnień oraz skierowania go do procedury przymusowej migracji na Konto Biznesowe.

§7 Komunikacja w Serwisie oraz treści reklamowe

1. Kontakt pomiędzy Użytkownikami w celu przeprowadzenia transakcji odbywa się za pomocą danych udostępnionych przez sprzedawcę (numer telefonu, adres e-mail) oraz za pośrednictwem wewnętrznego systemu wiadomości (czatu) zintegrowanego z Serwisem.
2. CARIZO zastrzega sobie prawo do wyświetlania w ramach Serwisu reklam oraz ofert partnerów zewnętrznych, w szczególności z branży motoryzacyjnej, finansowej (leasing, kredyty), ubezpieczeniowej oraz dostawców raportów historii pojazdów.

§8 Prawa autorskie i licencje

1. Użytkownik Biznesowy oświadcza, że posiada pełne prawa, w tym autorskie prawa majątkowe, do materiałów fotograficznych oraz opisów umieszczanych w Ogłoszeniu.
2. Serwis automatycznie nakłada na zdjęcia publikowane przez Użytkowników znak wodny z logotypem „CARIZO" w celu przeciwdziałania nieuprawnionemu wykorzystywaniu fotografii przez podmioty trzecie.
3. Z momentem publikacji Ogłoszenia, Użytkownik Biznesowy udziela na rzecz CARIZO niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na wykorzystanie zdjęcia oraz opisów w celu prawidłowego funkcjonowania Serwisu, promocji platformy, prowadzenia działań marketingowych, a także prezentowania ofert w mediach społecznościowych oraz zewnętrznych materiałach reklamowych. Licencja obejmuje prawo do kadrowania, zmiany rozdzielczości oraz formatowania materiałów graficznych.
4. W przypadku, gdy jakikolwiek podmiot trzeci wystąpi z roszczeniami prawnymi lub finansowymi wobec CARIZO z tytułu naruszenia jego praw autorskich, praw własności przemysłowej lub dóbr osobistych poprzez treść lub zdjęcia zamieszczone w Ogłoszeniu przez Użytkownika Biznesowego, Użytkownik ten zobowiązuje się do pełnego zwolnienia CARIZO z odpowiedzialności oraz pokrycia wszelkich udokumentowanych kosztów obrony, sporów prawnych, kosztów zastępstwa procesowego oraz zasądzonych odszkodowań.

§9 Moderacja, blokady kont i system rozpatrywania skarg (DSA / P2B)

1. CARIZO nie prowadzi uprzedniej, obowiązkowej ręcznej weryfikacji (moderacji) każdego Ogłoszenia przed jego publikacją. Użytkownicy oraz organy zewnętrzne mają możliwość zgłaszania za pośrednictwem elektronicznego formularza interfejsu ofert naruszających prawo lub niniejsze warunki.
2. Każde zgłoszenie nielegalnych treści w rozumieniu art. 16 Aktu o usługach cyfrowych (DSA) powinno zawierać: precyzyjną lokalizację treści (link URL), uzasadnienie, dane zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw pedofilskich) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
3. CARIZO zastrzega sobie prawo do weryfikacji następczej, edycji, ukrycia lub całkowitego usunięcia Ogłoszenia, a także czasowego lub stałego zablokowania Konta Biznesowego w przypadku stwierdzenia:
   1. podawania nieprawdziwych danych osobowych lub kontaktowych,
   2. publikowania duplikatów Ogłoszeń dotyczących tego samego pojazdu,
   3. wprowadzenia nieprawidłowego, fałszywego lub cudzego numeru VIN,
   4. manipulacji parametrami Ogłoszenia (w tym ceną i zdjęciami) opisanymi w §4,
   5. uzasadnionego podejrzenia próby oszustwa (scam, phishing) lub działań na szkodę innych Użytkowników,
   6. naruszania praw osób trzecich,
   7. publikowania treści wulgarnych, obraźliwych lub niezgodnych z prawem.
4. Rygor natychmiastowej blokady: Administrator stosuje procedurę natychmiastowego odcięcia dostępu do Serwisu oraz usunięcia wszystkich aktywnych ofert Dealera, bez zachowania okresów wyprzedzenia, w przypadku wykrycia incydentów polegających na:
   1. oferowaniu pojazdów pochodzących z przestępstwa,
   2. celowym podawaniu fałszywych numerów VIN,
   3. realizacji praktyk oszukańczych/wyłudzeń,
   4. podszywaniu się pod inne podmioty lub publikowaniu ogłoszeń o charakterze widm (pojazdy nieistniejące).
5. Zabrania się korzystania z jakichkolwiek narzędzi automatycznych (w szczególności botów, skryptów, programów filtrujących lub tzw. web crawlerów/scraperów) w celu monitorowania, kopiowania, pobierania lub automatycznego agregowania zasobów Serwisu, w tym treści Ogłoszeń, bez uprzedniej zgody CARIZO pod rygorem natychmiastowego zablokowania dostępu do Serwisu oraz podjęcia kroków prawnych.
6. W przypadku zastosowania blokady Konta lub usunięcia treści, CARIZO niezwłocznie powiadomi Użytkownika Biznesowego o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem drogą elektroniczną. Zgodnie z wymogami Rozporządzenia P2B, CARIZO zapewnia bezpłatny, wewnętrzny system rozpatrywania skarg. Użytkownikowi Biznesowemu przysługuje prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@carizo.eu. Odpowiedź na skargę wysyłana jest w terminie 14 dni.

§10 Rozwiązanie Umowy (Okres Wypowiedzenia)

1. W przypadku braku naruszeń prawa lub regulacji platformy, każda ze stron (zarówno Użytkownik Biznesowy, jak i Administrator) ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (zamknięcia Konta Biznesowego) bez podania przyczyny.
2. Okres wypowiedzenia umowy w obrocie B2B wynosi 15 dni i liczy się od dnia dostarczenia stosownego oświadczenia woli na adres e-mail drugiej strony.
3. W okresie wypowiedzenia Dealer nie ma możliwości zakupu nowych Pakietów Pre-Paid, a niewykorzystane środki za aktywne pakiety nie podlegają zwrotowi, ze względu na utrzymanie pełnej gotowości technicznej infrastruktury Serwisu.
4. Zamknięcie Konta Biznesowego skutkuje trwałym usunięciem lub anonimizacją danych, z wyjątkiem informacji, których obowiązek przechowywania wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa podatkowego i rachunkowego.

§11 Wyłączenie odpowiedzialności Administratora

1. CARIZO nie jest stroną transakcji ani umów cywilnoprawnych zawieranych pomiędzy Użytkownikami Serwisu. Pełną i wyłączną odpowiedzialność za treść Ogłoszenia, stan techniczny, prawny i faktyczny pojazdu, a także za prawidłowy przebieg i realizację transakcji ponoszą wyłącznie strony tej transakcji.
2. Wszelkie dodatkowe narzędzia udostępniane w przyszłości przez platformę (takie jak wzory umów kupna-sprzedaży w formacie PDF, usługi finansowe lub raporty historii pojazdów) mają charakter wyłącznie pomocniczy i orientacyjny. CARIZO nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne i finansowe wynikające z ich wykorzystania przez Użytkowników Biznesowych.

§12 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów pomiędzy Administratorem a Użytkownikami Biznesowymi jest prawo polskie, a sądem wyłącznie właściwym – sąd powszechny właściwy dla siedziby Administratora.
2. Zmiany niniejszych postanowień wymagają powiadomienia Użytkowników Biznesowych na adres e-mail z zachowaniem minimum 15-dniowego okresu wyprzedzenia (zgodnie z art. 3 Rozporządzenia P2B), co umożliwia firmom dostosowanie operacyjne lub bezkosztowe usunięcie Konta przed wejściem modyfikacji w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
4. Treść niniejszych postanowień wchodzi w życie z dniem 04.07.2026.